Política de Privacidad

Responsable del tratamiento

Alfonso Matos Martínez, titular de Citourfy. Contacto para cualquier cuestión de privacidad o protección de datos: support@citourfy.com.

Datos que trata la app y para qué

• Identificador anónimo de usuario — al abrir la app por primera vez se crea automáticamente un identificador técnico (una cuenta anónima de Firebase, sin nombre ni email) que se guarda en tu dispositivo. Sirve para asociar tus compras, tus valoraciones y tus avisos de error, y para descargar el contenido. Persiste hasta que elimines tus datos o desinstales la app; no es tu nombre ni permite contactarte.
• Compras — el pago lo gestiona íntegramente Apple App Store (o Google Play): Citourfy no ve ni almacena los datos de tu tarjeta. Para validar y restaurar las compras usamos RevenueCat, que recibe el recibo de la tienda, los productos comprados y el historial de transacciones asociados a tu identificador anónimo.
• Ubicación — la app usa el GPS en tu dispositivo para saber cuándo estás delante de cada punto del paseo y activar la narración. Pide permiso de ubicación «siempre» para seguir narrando con la pantalla bloqueada o la app en segundo plano durante un paseo activo. Tus coordenadas no se envían a los servidores de Citourfy: solo salen datos agregados del paseo (puntos visitados y kilómetros recorridos). El mapa y tu punto azul los dibuja el SDK de Google Maps, que procesa la posición según la política de privacidad de Google.
• Uso de la app (analítica) — usamos Google Analytics para Firebase y Crashlytics para saber qué pantallas se usan, qué se busca en el catálogo (incluido el texto tecleado en el buscador), el idioma del dispositivo, las compras realizadas y los fallos de la app. Van asociados a un identificador de instalación de Google, no a tu identificador de usuario, y Google puede estimar tu ubicación aproximada (país o ciudad) a partir de la dirección IP. Además, al terminar un paseo la app envía a Citourfy un resumen de la sesión (paseo, paradas visitadas y tiempos, respuestas a las preguntas de la narración, kilómetros) con un código anónimo que cambia cada mes. Puedes apagar toda esta analítica desde la app, en Ajustes → Privacidad: al desactivarla no se envían ni las estadísticas ni los informes de errores.
• Valoraciones y avisos de error (opcionales) — si al terminar un paseo lo valoras, o si pulsas «Reportar error» en un punto, guardamos la puntuación, el texto que escribas y el paseo o punto al que se refiere, junto a tu identificador anónimo, para corregir y mejorar el contenido. Solo si tú lo envías.
• Voz (preguntas durante el paseo) — en algunos momentos la guía te hace una pregunta y puedes responder tocando un botón o, si tú lo activas, de viva voz. Responder por voz es opcional: la primera vez la app te pregunta «¿Responder por voz?» y solo si eliges «Responder por voz» el móvil pide permiso de micrófono y de reconocimiento de voz; con «Solo botones» (la opción por defecto) nunca se piden. El audio lo procesa el reconocimiento de voz de Apple (que puede hacerlo en sus servidores); Citourfy no recibe, escucha ni guarda el audio: solo la opción elegida. Puedes activarlo o desactivarlo en Ajustes → «Responder por voz en los checkpoints».
• Web citourfy.com — estadísticas agregadas de uso: por día contamos vistas y clics en los botones de descarga (origen del enlace o QR, idioma del navegador, tipo de dispositivo —móvil iOS/Android u ordenador— y botón pulsado) y las sugerencias de «tu próxima ciudad» (ciudad elegida de una lista × idioma; en la app van ligadas a la sesión anónima del paseo). Solo se guardan contadores diarios: sin dirección IP, sin identificadores, sin cookies y sin texto libre. Un límite de abuso se aplica en memoria y no se guarda.

Lo que NO hacemos

• No creamos cuentas con tu nombre, email o teléfono, ni te pedimos datos de contacto para usar la app o comprar.
• No usamos identificadores de publicidad (IDFA / GAID) ni tecnologías de rastreo entre apps.
• No vendemos tus datos ni los cedemos a terceros con fines publicitarios.
• No guardamos tu recorrido GPS ni tus coordenadas.

Quién recibe los datos

Para funcionar, Citourfy se apoya en proveedores que tratan datos por cuenta nuestra o según sus propias políticas: Google (Firebase: autenticación anónima, base de datos, funciones, almacenamiento del contenido, Analytics, Crashlytics y App Check; y el SDK de Google Maps), RevenueCat (validación y restauración de compras) y Apple (App Store y reconocimiento de voz). Los servidores de Google y RevenueCat están en Estados Unidos: la transferencia se ampara en las cláusulas contractuales tipo de la Unión Europea y, cuando el proveedor está adherido, en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.

Esta web no usa cookies ni analítica. El servidor de alojamiento registra de forma temporal datos técnicos de acceso (como la dirección IP) por seguridad.

Base jurídica

Tratamos el identificador anónimo, las descargas y las compras porque son necesarios para prestarte el servicio que has pedido (ejecución del contrato). La analítica de uso y los informes de fallos se basan en nuestro interés legítimo en mantener y mejorar la app; puedes oponerte escribiéndonos. Las valoraciones, los avisos de error y las respuestas por voz se tratan solo si tú decides enviarlos (consentimiento), que puedes retirar en cualquier momento.

Cuánto tiempo los conservamos

• Identificador anónimo, compras, valoraciones y avisos de error: mientras uses la app o hasta que los elimines desde Ajustes → Privacidad o nos lo pidas.
• Resúmenes de sesión de los paseos: se eliminan como máximo a los 90 días; después solo quedan métricas agregadas que no permiten identificar a nadie.
• Analítica y fallos (Google): según los plazos de retención de Firebase (los datos de fallos, 90 días).

Tus derechos (RGPD)

La forma más rápida de eliminar tus datos es desde la propia app, en Ajustes → Privacidad → «Eliminar mi cuenta y datos»: borra de nuestros servidores tus valoraciones, avisos de error y estadísticas de paseo, y desvincula este dispositivo de ellos. Las compras no se pierden: se recuperan con «Restaurar compras» a través de tu cuenta de la tienda.

También puedes pedirnos acceso a tus datos, su rectificación o eliminación, la limitación u oposición al tratamiento y la portabilidad escribiendo a support@citourfy.com. Como no tenemos tu nombre, para localizar tus datos te pediremos indicios suficientes para encontrarlos (paseo, fecha aproximada y texto de tu valoración o aviso). Respondemos en el plazo de un mes.

Si consideras que no hemos atendido tus derechos, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

Menores

Citourfy no está dirigida a menores de 14 años y no tratamos a sabiendas datos de menores. Si crees que un menor nos ha enviado datos, escríbenos y los eliminaremos.

Cambios en esta política

Si cambiamos qué datos tratamos o con quién, actualizaremos esta página y la fecha del encabezado. La versión vigente es siempre la publicada aquí.

Contacto

Para cualquier consulta sobre privacidad o protección de datos, escríbenos al correo de soporte que aparece más abajo.